Kundetilfredshet måling

Måling av kundetilfredshet øker i omfang i næringslivet.  For mange
virksomheter er kundetilfredshet den viktigste konkurransefaktoren.

De fleste virksomheter er avhengig av kundene sine.

Da er det viktig å vite hvor fornøyd kundene er med bedriften og
produktene/tjenestene den leverer.

Mange oppdager at det å jobbe tettest mulig mot kundene sine

sine er den beste måten å sikre et godt økonomisk resultat på.

Telefon eller Internett (mail) er de mest vanlige metodene.

En kundetilfredshet undersøkelse er ofte bygget rundt 2 hovedelementer:

1.  Hva er viktig for kundene i deres kontakt med oss?

2.  Hvor tilfreds er kundene på de samme områdene?

Mange oppdager at det ikke er nødvendig å være best på ALT
så lenge man er bra på det kundene mener er viktig.

Der det er store differanser mellom viktighet og tilfredshet må man sette inn ressursene.

Utvalgene varierer i størrelse fra 150 personer/bedrifter og oppover.

Vi kan begynne arbeidet på 1-2 dagers varsel.

En kundetilfredshet måling gjennomføres vanligvis i løpet av 14 dager.